Дополнительные услуги: страхование. Ренессанс страхование (включая интач страхование) – отзывы о компании Деловые линии привезли не тот груз

Деловые Линии предлагают клиентам выгодные условия страхования грузов на все время перевозки, независимо от используемого вида транспорта, а также страхование сроков доставки. Страхование грузов и сроков доставки осуществляют партнеры ГК «Деловые Линии», АО «Группа Ренессанс Страхование» и СПАО «Ингосстрах»

Для вашего удобства мы заключили договоры страхования с выплатой в пользу собственника груза - это означает, что вам не придется самостоятельно обращаться в страховую компанию и подписывать лишние документы ― этот этап мы взяли на себя.

Условия страхования груза

• Для новых или б/у грузов не старше пяти лет

  Вариант страхования «С ответственностью за все риски» гарантирует возмещение убытков, которые могут возникнуть в результате повреждения, недостачи или утраты груза.

  При расчёте суммы страховой выплаты для б/у груза будет учтена амортизация.

• Для новых или б/у грузов старше пяти лет

  Страхование покроет риски «Частной аварии» и противоправных действий третьих лиц, а при расчете суммы страховой выплаты будет учтена амортизация б/у груза.​

• Для документов

  Страхование покроет риски утраты груза независимо от причин. Страхованию подлежат документы, отправленные отдельной накладной, для такой отправки предусмотрен специальный тариф по страхованию. Документы, вложенные в груз, страхованию не подлежат.

Условия страхования срока доставки

Вы можете застраховать:

• Срок перевозки до терминала Деловых Линий,
• Срок доставки груза до адреса получателя

Услуга по страхованию срока доставки предоставляется только для междугородних перевозок сборных грузов автомобильным транспортом.

Чтобы застраховать срок доставки груза, необходимо застраховать груз и убедиться, что страхование срока по данному направлению возможно. Для этого, пожалуйста, воспользуйтесь формой расчета-заказа .

При заказе услуги срок доставки груза будет рассчитываться индивидуально для каждой перевозки и фиксироваться в экспедиторской расписке.

Факт наступления страхового случая определяется при выдаче груза. При задержке прибытия груза на терминал получения клиенту будет выплачена компенсация, равная стоимости услуг по перевозке (без учета стоимости услуг по страхованию).

Стоимость страхования

Объект страхования	Лимит выплаты	Стоимость страхования
Груз без объявленной стоимости или с объявленной стоимостью до 1 млн рублей	Не более 1,1 млн рублей	От 8 до 2 089 рублей*
Груз с объявленной стоимостью от 1 до 300 млн рублей	В пределах 110% от действительной стоимости груза	0,155% от 110% объявленной стоимости груза
Груз с объявленной стоимостью свыше 300 млн рублей	Услуга не оказывается
Документы и коммерческая почта	1 100 рублей
Срок доставки	120% стоимости услуг по перевозке груза по накладной, без учета стоимости страхования	11 рублей — при перевозке документов От 11 до 165 рублей — в остальных случаях**

* Стоимость страхования груза зависит от весогабаритных характеристик груза, вида груза и сложности маршрута перевозки. При отправке из Дагестана, Ингушетии, Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Чечни и в обратном направлении стоимость страхования грузов без объявленной стоимости и грузов с объявленной стоимостью до 1 млн. руб. включительно составит от 15 до 4178 руб.

** Стоимость страхования срока зависит от весогабаритных характеристик, вида груза и сложности маршрута перевозки

Объявленная стоимость груза должна быть подтверждена документально.

При объявлении стоимости части груза мы оформим две отдельные накладные: на часть груза с заявленной стоимостью и на часть груза без заявленной стоимости.

Отправка и страхование грузов с объявленной стоимостью от 50 млн рублей и более осуществляется по согласованию со страховой компанией. Срок согласования — 1 сутки. Для согласования, пожалуйста, предоставьте копии документов, подтверждающих стоимость груза.

Ограничения на характер груза

На страхование не принимаются следующие категории грузов:

• денежные знаки, монеты, дорожные чеки, ценные бумаги, кредитные карты;
• драгоценные металлы и драгоценные камни, а также изделия из них;
• оружие (огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное) и боеприпасы;
• предметы, которые могут представлять опасность для сохранности других грузов (их упаковки), транспорта и оборудования, либо для жизни и здоровья окружающих;
• мех и ювелирные украшения;
• предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.) классифицируемые как опасные грузы в соответствии с «Правилами перевозки опасных грузов автомобильным транспортом» от 08.08.1995 г.;
• сильнодействующие психотропные и наркотические вещества, требующие особых условий перевозки, установленные Министерством здравоохранения и социального развития и иными государственными органами;
• произведения искусства, различные коллекции;
• предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.), перевозка которых автомобильным транспортом запрещена действующим законодательством;

Информация о страховых компаниях

АО «Группа Ренессанс Страхование»
ОГРН 1027739506233
Юридический адрес: 115114, г. Москва, Набережная Дербеневская, 7

www.renins.com или по телефону 8-800-555-98-40.

СПАО «Ингосстрах»
ОГРН 1027739362474
Юридический адрес: 117997, г. Москва, Пятницкая 12 стр. 2.

Более подробную информацию о страховой компании и услуге страхования можно получить на сайте www.ingos.com или по телефону 8-495-234-36-12.

Урегулирование претензий

Шаг 1. Оформите заявку в Личном Кабинете или через личного менеджера.

Шаг 2. (для услуг по страхованию грузов) Приложите к заявке документ, подтверждающий стоимость груза.

Таким документом может быть товарная накладная или иной документ, предусмотренный по закону, в котором указаны:

• наименования отправителя и получателя груза, совпадающие с наименованиями, указанными в приемной накладной
• наименование товарных позиций, количество, стоимость единицы товара, общая стоимость с учетом НДС (кроме формы «ТОРГ-13»)
• подписи уполномоченных лиц и печать организации в строках «отпуск разрешил/произвел» и «главный бухгалтер»

Шаг 3. Дождитесь рассмотрения заявки — обычно это занимает от 2 до 10 рабочих дней.

За подробной информацией о страховых услугах обращайтесь к личному менеджеру, онлайн-консультанту или по телефону горячей линии 8-800-100-8000.

Вам привезли товар в повреждённом состоянии? Неприятная ситуация. Но раз уж так случилось, то необходимо принять все меры для восстановления справедливости.

При таком раскладе, обязательным условием для успешного решения проблемы будет считаться претензия к транспортной компании о повреждении груза. Составление такого документа, с передачей его на рассмотрение транспортной компании является одним из действенных способов не пострадать материально.

Как это сделать с соблюдением всех необходимых условий? Мы и расскажем в нашей статье.

В этой статье:

Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении груза

Перед тем, как приступить к обсуждению написания претензии, необходимо коснуться момента обнаружения повреждений. Это далеко не маловажный аспект. Повреждения могут быть обнаружены после получения груза.

Например, вскрыв упаковку, станет очевидной трещина на стекле двери. В таком случае, процесс доказывания факта непричастности получателя груза, к его повреждению будет очень сложным.

Очень важным моментом является договор, на основании которого доставлен груз. А именно, доставляется ли он по договорённости транспортников с изготовителем (продавцом) имущества или с получателем.

В первом случае, перевозчик является субподрядчиком, а во втором, субъектом, оказывающим транспортные услуги.

Указание на этот момент, имеет своей целью, подчеркнуть важность установления кто именно несёт ответственность перед грузополучателем. От этого зависит, кто должен писать претензию о том, что произошло повреждение груза при автомобильной перевозке.

Часто бывает так, что перевозчик не виноват, товар был изначально бракован, но брак был скрыт упаковкой. При таких условиях может возникнуть необходимость доказать свою непричастность к порче товара, и писать о том, что он был некачественный изначально. Так что, осуществляя приём груза, нужно учитывать эти обстоятельства, в целях минимизации рисков.

Содержание претензии к транспортной компании

Прежде всего, внимание нужно уделить обстоятельствам, которые имеют отношение к повреждениям. Следует подробно описать акте о приемке груза, что повреждено.

Кроме того, очень полезно будет провести фотографирование и указать в акте на это обстоятельство. В дальнейшем акт о приёмке груза и фотографии можно приложить к претензии.

Образец бланка претензии о повреждении груза, вы можете скачать на нашем сайте, а при необходимости, заказать подготовку готового документа, конкретно по вашему случаю.

Претензия транспортной компании о повреждении груза, образец которой размещён для ознакомления на сайте соответствует всем требованиям действующего законодательства.

В общем виде, претензия в транспортную компанию о повреждении груза при перевозке должна содержать:

• реквизиты сторон, заключивших договор о перемещении груза;
• дата получения груза;
• место получения груза;
• стоимость груза;
• обстоятельства, при которых были обнаружены повреждения;
• характер повреждений;
• число, подпись.

Кроме вышеперечисленных пунктов, в обязательном порядке, следует упомянуть, что если ситуация не будет разрешена в претензионном порядке, получатель оставляет за собой право обращения в суд.

Ещё одно действие, которое нужно произвести, это написать второй экземпляр претензии, либо снять её ксерокопию. На экземпляре, который остаётся у заявителя, сотрудник компании ставит дату приёма претензии, и подпись, вместе с указанием должности и Ф.И.О.

В случае если не возможности подать претензию лично, она отправляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Сроки рассмотрения претензии транспортной компанией

Грузополучатели, оказавшиеся в заложниках ситуации, когда транспортная компания доставила груз с повреждениями, выявленными не сразу, имеют право подать претензию в установленные сроки. Стоит отметить, что в зависимости от вида транспорта, отличается и время, отведённое на предъявление претензии.

Кроме того, существуют и сроки для предъявления претензий не только в отношении ущерба нанесённого перевозимому имуществу, но и возмещению других убытков, вытекающих из полученных повреждений. Об этом более подробно читайте в статье: Сроки предъявления претензии перевозчику.

Что же касается времени, отведённого для рассмотрения претензии, то оно, как правило, не превышает тридцати дней. Если по истечении этого срока транспортная компания не отреагировала на претензию, получатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Однако из этого общего правила существуют исключения, поэтому, чтобы быть уверенным наверняка, следует проконсультироваться с юристом.

Возмещение ущерба транспортной компанией

Сразу необходимо сказать, что требовать можно не только сумму, в которую оценивался груз, но и ущерб, который нанесён другими действиями транспортной компании.

Например, если перечисление денежных средств, за повреждение груза не было произведено в установленные сроки. Кроме того, если получатель груза так и не дождался осуществления доставки, то транспортники обязаны возместить ущерб, связанный с оплатой перевозки.

Здесь необходимо рассмотреть ещё одно обстоятельство. При требованиях возмещения ущерба, нужны подтверждающие документы. Обоснованы должны быть, как наличие самого ущерба, так и сумма, заявленная к возмещению.

Для получения подтверждений, возможно, потребуется помощь специалистов из других сфер деятельности, например экспертов. Чтобы организовать процесс доказывания с наибольшей эффективностью, нужно воспользоваться мнением квалифицированных юристов. Позвоните нам.

Наиболее важные аспекты претензионного порядка

Первое о чём стоит сказать, это то, что подача претензии транспортной компании о повреждении груза, обязательна.

Если вы не осуществите претензионный порядок, а сразу обратитесь в арбитражный суд, ваше исковое заявление оставят без рассмотрения и вернут обратно. Досудебное разбирательство установлено законом, как неотъемлемая часть разрешения таких споров.

Второе, на что следует обратить внимание, это вид транспорта, которым организованна доставка. Особенности есть у каждого вида, в том числе актуальна и смешанная доставка.

Третье обстоятельство, играющую важную роль – это сроки подачи претензии и время, в течении которого транспортная компания должна дать на неё ответ. Будьте внимательны, их нарушать нежелательно.

В заключение, предупредим вас о том, что транспортные компании имеют среди своих сотрудников очень опытных юристов, противостоять которым в одиночку довольно сложно. Поэтому верным решением будет уравнять шансы и воспользоваться услугами юридической фирмы.

Претензия №0086403779 ООО«Деловые линии»о возмещении ущерба за повреждение (порчу) груза на сумму 14526 рублей 25 копеек.
7 октября 2014г. мной приобретен товар для личных нужд. Согласно накладной № 14-00213558224 от 13 октября 2014 г. груз передан для транспортировки в г. Орел ООО «Деловые линии». Приобретенный мной товар своевременно доставлен не был. По истечении ориентировочного срока доставки, мной проведена проверка статуса доставки груза на сайте компании, которая подтверждала отправку груза и его доставку через 3-4 дня. Ежедневный запрос сдвигал доставку на сутки. Неоднократное личное обращение по телефону горячей линии результата также не давало. Оператор информацией о статусе груза не владел, ссылаясь на то, что компания ООО «Деловые линии» не контролирует перемещение груза по маршруту и сообщает о его фактическом прибытии на терминал. В связи с задержкой доставки мной была оставлена телефонограмма о проверке статуса груза 23.10.2014г., которую обязались рассмотреть в ближайшее время и сообщить результат. По истечении 5 дней 28.10.2014г. по телефону мне подтвердили статус отправки, что опять же не являлось достоверной информацией. Ежедневное обращение по телефону горячей линии результата не давало. Только после личного обращения отправителя 28.10.14 г. с претензией на терминале Санкт-Петербург Восток было обнаружено, что груз находится на терминале. 31 октября 2014 г. менеджером ООО «Деловые линии» было сообщено, что груз прибыл на терминал в г. Орел. 3 ноября 2014 г. я оплатил доставку, и получил накладную на выдачу №14-00213558224 от 3 ноября 2014 г., по которой осуществлял прием груза на терминале. Груз был представлен для приема в поврежденной жесткой упаковке (видимый перекос жесткой упаковки и расщепление досок обрешетки). Услуги по упаковыванию груза в жесткую упаковку оказаны ООО «Деловые линии», что подтверждается накладной №14-00213558224 от 13 октября 2014 г. На упаковке была маркировка с номером №14-213525945 г. Пенза, исправленная на 14-213558224 г. Орел. Для осмотра состояния груза был вызван специалист претензионного отдела ООО «Деловые линии» Баранова Светлана, в присутствии которой был проведен осмотр груза. Груз был с существенными недостатками, не позволяющими использовать груз по назначению, т.е. видны повреждения груза, что зафиксировано на материальном носителе – фотоаппарате. После осмотра груза мной составлено отказное письмо на имя Ген. директора ООО «Деловые линии» об отказе в получении груза по причине повреждения жесткой упаковки груза вместе с товаром. В составлении Акта о повреждении груза транспортной компанией мне было отказано. Мной отправлено письмо в адрес ООО «Деловые линии» с информированием о намерении составления акта в одностороннем порядке в случае отказа в совместном составлении. В результате в одностороннем порядке составлен Акт о повреждении груза по причине отказа ТК подписывать Акт, хотя ни одна из сторон не имеет права отказаться от подписи Акта.а должна указать свое мнение в случае несогласия. Также была составлена претензия ООО «Деловые линии».
18 ноября 2014 г. ТК «Деловые линии» перенаправила претензию СК Ренессанс Страхование, которая назначила куратора Балабась Юлию Геннадьевну и обязалась рассмотреть претензию в течении 4 дней.
С этого времени никаких решений не принято. Куратор СК затягивает рассмотрение претензии. Запрашивая документы только в одностороннем порядке, не работает с ТК «Деловые линии». После получения очередного документа берет дополнительное время на ответ. Трижды принуждал к получению груза по коммерческому акту.
В соответствии с ФЗ №259 от 8 ноября 2007 года УСТАВ АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА И ГОРОДСКОГО НАЗЕМНОГО ЭЛЕКТРИЧЕСКОГО ТРАНСПОРТА (этим документом руководствуется ТК ООО «Деловые линии» в своей деятельности)
Статья15 п.2. Если вследствие повреждения (порчи) груза в процессе перевозки исключается возможность использования груза по прямому назначению, грузополучатель вправе отказаться от принятия груза и потребовать от перевозчика возмещения ущерба в соответствии с частью 7 статьи 34 настоящего Федерального закона.
Исходя из характера повреждений, груз невозможно использовать по прямому назначению. В связи с этим было составлено отказное письмо на имя ген.директора ООО «Деловые линии» вх №Ол1031 от 3.11.2014г. Характер повреждений отражен на фотографиях и заключении производителя.
Сегодня 25.12.2014 воз и ныне там.
Срок исковой давности 1 год, осталось - 10 месяцев 1 неделя.

Дело № 2-6983

Принято в окончательной форме

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Октябрьский районный суд г. Мурманска

В составе председательствующего судьи Серовой Ю.Н.,

При секретаре ФИО 2,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО 1 к ООО «Деловые линии», ООО «Группа Ренессанс Страхование» о взыскании убытков,

установил:

ФИО 1 обратился в суд с иском к ООО «Деловые линии», ООО «Группа Ренессанс Страхование» о взыскании убытков.

В обосновании иска указал, что Дата между ООО «Деловые линии» и ним заключен договор перевозки груза, что подтверждается транспортной накладной от Дата. Согласно указанного договора, перевозчик обязался доставить груз количеством 20 мест, весом 1 989 кг и объемом 3,15 м3 по адресу: Адрес***. Стоимость вышеуказанного груза составила *** рубль.

19 декабря 2013 года перевозчик доставил груз в ближайший терминал к пункту назначения. 20 декабря 2013 года перевозчик на своем автотранспортном средстве доставил груз в ближайший терминал к пункту назначения и передал ее грузополучателю.

В момент осуществления выгрузки грузополучателем были обнаружены многочисленные повреждения груза, о чем был составлен коммерческий акт № 1, в соответствии с которым зафиксированы повреждения у тумбы под ТВ, стоимостью *** рублей, у колонки, стоимостью *** рублей, у 4 декоративных плиток для керамического гранита, фирмы Deco Jainoor Angulo Crema Pulido, стоимостью *** коп., и у 6 упаковок керамической плитки, фирмы Jainoor Crema Pulido, стоимостью *** руб.

Дата ФИО 1 предъявил претензию в адрес грузоперевозчика с требованием о возмещении убытков по факту повреждения груза.

Дата им получен ответ на претензию, в которой указывалось, что груз застрахован в страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование», в связи с чем, рассмотрением претензии будет заниматься страховщик.

Дата он от ООО «Группа Ренессанс Страхование» получил мотивированный отказ в выплате страхового возмещения, так как по их мнению, данный случай не является страховым.

Полагает, что уклонение ответчика от возмещения убытков является незаконным, поскольку на перевозчика в силу его специфической деятельности, связанной с доставкой вверенного ему груза из одного пункта назначения в другой, возложена обязанность по изучению качества упаковки на соответствие ее стандартам, техническим условиям и требованиям, в связи с чем некачественная упаковка груза не может служить основанием для признания отсутствия вины грузоперевозчика в повреждении груза. Именно перевозчик должен доказать, что он проявил ту степень заботливости и осмотрительности, которая от него требовалась в целях надлежащего исполнения своих обязательств.

Он полагает, что в результате ненадлежащего исполнения обязанностей грузоперевозчиком ему были причинены убытки в размере *** копеек.

Просит суд взыскать с ООО «Деловые линии» убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** рублей, убытки в виде стоимости провозной платы поврежденного груза в сумме *** рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в сумме *** рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования спора.

Дата представитель истца заявил ходатайство о привлечении в качестве соответчика ООО «Группа Ренессанс-Страхование» (т.1 л.д. 122), так как зарегистрированный груз был застрахован.

Одновременно уточнил свои исковые требования (т. 1 л.д. 123, л.д. 130), просил взыскать с ООО «Группа Ренессанс-Страхование» убытки в размере *** рублей – в пределах страхового лимита, взыскать с ООО «Деловые линии» в свою пользу *** коп. убытки за поврежденный груз. Взыскать с ООО «Деловые линии» убытки в виде стоимости провозной платы поврежденного груза в размере *** коп. Также просил взыскать с обоих ответчиков пропорционально взысканным суммам расходы по оплате услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей и штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования спора.

Дата истец уточнил исковые требования и просил суд взыскать с ООО «Группа Ренессанс Страхование» в его пользу убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** рублей, взыскать с ООО «Деловые линии» в его пользу убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** рублей, взыскать с ООО « Группа Ренессанс Страхование» пропорционально удовлетворенным требованиям в его пользу расходы на оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В судебном заседании истец и его представитель на уточненных исковых требованиях настаивали в полном объеме.

В судебном заседании представитель ООО «Деловые линии» пояснил, что доказательств стоимости груза у истца не имеется, поскольку при отправке груза грузоотправителем какие –либо сопроводительные документы на груз не представлялись. Согласно ч. 7 ст. 34 ФЗ от Дата № 259-ФХЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа в размере стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа. Порядок составления актов и предъявления претензий, в том числе и в случае повреждения груза предусмотрен гл. 7 «Правил перевозки грузов автомобильным транспортом». В материалах дела отсутствует подтверждение о проведении какой- либо экспертизы, подтверждающей заявленный размер причиненного ущерба. При этом, представленный истцом коммерческий акт о повреждении груза от Дата не отвечает требованиям установленных «Общими правилами перевозок грузов автомобильным транспортом». Кроме того, в приемной накладной указано, что отправитель обязан сдать груз в исправной упаковке или при ее несоответствии характеру и свойствам груза оплатить необходимую дополнительную упаковку груза. Истец не обеспечил надлежащую упаковку груза, что она основании условий договора и норм по перевозке является основанием для ответственности грузоотправителя. Полагает, что сумма расходов истца на услуги представителя завышена. Просит в иске отказать.

Представитель ответчика ООО «Группа Ренессанс Страхование» в судебном заседании возражала против требования истца, указав, что страховая компания несет ответственность за перевозку груза с г. Москва до г. Мурманска, при этом возможно повреждения груза произошло, когда груз доставлялся непосредственно по адресу: Адрес***. Просит в иске отказать.

Выслушав стороны по делу, исследовав материалы дела, допросив свидетелей, суд приходит к следующему.

Правоотношения по организации транспортно-экспедиционного обслуживания перевозок грузов регулируются нормами главы 41 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона от 30 июня 2003 года N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности".

Перевозка грузов осуществляется на основании договора перевозки (пункт 1 статьи ).

По договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату (пункт 1 статьи ).

Заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (пункт 2 статьи ) №*** от Дата года.

Согласно договору перевозки груза перевозчик обязался доставить груза количеством 20 мест, весом *** килограмм и объемом 3, 15 м3 по адресу: Адрес***.

Стоимость вышеуказанного груза составляла *** рубль.

Таким образом, в соответствии с транспортной накладной от Дата определены все существенные условия грузоперевозки, а именно установлены стороны договора, определен груз по объему, количеству и весу, указано наименование груза (мебель), определена стоимость провозной платы.

Стороны, составив и подписав транспортную накладную № №*** , фактически признали факт возникновения правоотношения по грузоперевозке на заключенных условиях, следовательно, у них возникли обязанности по соблюдению принятых на себя обязательств.

В соответствии с п.11, 21, 25, 26 постановления Правительства от 15 апреля 2011 года № 272 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом» в случае отсутствия всех или каких-либо отдельных записей в разделе «Условия перевозки» транспортной накладной применяются условия перевозки грузов, предусмотренные Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и настоящими Правилами.

Оформление транспортной накладной или заказа- наряда в случае перевозки грузов для личных, семейных, домашних или иных не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности нужд осуществляет перевозчик по согласованию с грузоотправителем.

При подаче транспортного средства под погрузку грузоотправитель отмечает в транспортной накладкой в присутствии перевозчика фактические дату и время подачи транспортного средства под погрузку, а также состояние груза, тары, упаковки, маркировки и опломбирования, массу груза и количества грузовых мест.

Перевозчик по завершении погрузки подписывает транспортную накладную и в случае необходимости указывает в транспортной накладной свои замечания и оговорки при приеме груза.

20 декабря 2013 года перевозчик на своем автотранспортном средстве доставил груз в пункт назначения и передал ее грузополучателю.

Однако, в момент осуществления выгрузки истцом обнаружены многочисленные повреждения груза.

В соответствии с коммерческим актом № 1 от 20 декабря 2013 года при осмотре груза зафиксированы повреждения у тумбы под ТV стоимостью *** рублей, у колонки стоимостью *** рублей, у 4 декоративных плиток для керамического гранита фирмы Deco Jainoor Angulo Crema Pulido стоимостью *** рублей, и у 6 упаковок керамической плитки Jainoor Crema Pulido в размере *** рублей.

16 января 2014 года ФИО 1 предъявил претензию в адрес грузоперевозчика с требованием о возмещении убытков по факту повреждения груза.

27 января 2014 года ФИО 1 получил ответ на претензию о возмещении убытков, в которой указывалось на то, что вышеуказанный груз застрахован в страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» в связи с чем, рассмотрение претензии будет заниматься страховщик.

Согласно договора №*** от 10 июня 2013года заключен договор страхования грузов ООО «Группа Ренессанс Страхование» и ООО «Деловые линии».

В соответствии с п. 1.1 указанного договора следует, что настоящий договор включает в себя, кроме условий содержащихся в настоящем договоре, также условия, содержащиеся в Правилах страхования грузов ООО «Группа Ренессанс Страхование» от 01 октября 2012года.

31 января 2014 года ФИО 1 получил мотивированный отказ от выплате страхового возмещения от ООО «Группа Ренессанс Страхование», так как данный случай не является страховым.

Согласно ст. Гражданского кодекса Российской Федерации имущество может быть застраховано по договору страхования в пользу лица (страхователя или выгодоприобретателя), имеющего основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении этого имущества. Недействительным является договор страхования имущества, заключенный при отсутствии у страхователя или выгодоприобретателя интереса в сохранении застрахованного имущества.

Согласно статье Гражданского кодекса Российской Федерации по договору страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, может быть застрахован риск ответственности самого страхователя или иного лица, на которое такая ответственность может быть возложена. Лицо, риск ответственности которого за причинение вреда застрахован, должно быть названо в договоре страхования. Если это лицо в договоре не названо, считается застрахованным риск ответственности самого страхователя. Договор страхования риска ответственности за причинение вреда считается заключенным в пользу лиц, которым может быть причинен вред (выгодоприобретателей), даже если договор заключен в пользу страхователя или иного лица, ответственных за причинение вреда, либо в договоре не сказано, в чью пользу он заключен. В случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.

Согласно акта экспертного исследования, назначенного Дата по инициативе суда и по устному согласованию со сторонами, для полного, всестороннего и объективного рассмотрения дела, №*** от Дата министерства юстиции Российской Федерации ФБУ МЛСЭ, проведенного путем комплексного товароведческого и техноголического исследования предметов мебели, следует, что тумба ТВ «Джулия» и две одно дверные витрины «Джулия» к эксплуатации не пригодны. Поврежденные элементы предметов мебели: подиум и верхняя панель тумбы под телевизор, лицевая остекленная панель витрины № 1, лицевая остекленная панель витрины № 2, боковая панель витрины № 1, ремонту и реставрации не подлежат. Данный акт экспертного исследования не вызывает у суда сомнений в его объективности, поскольку его проведение было поручено комиссии экспертов, имеющих соответствующую квалификацию и стаж работы, кроме того, помимо материалов дела ими исследовалась мебель, предоставленная истцом непосредственно в помещение МЛСЭ.

Кроме того, правильность выводов экспертов в акте исследования подтверждается актом от Дата «*** представленного ответчиком ООО «Группа Ренессанс Страхование», составленного инженером-экспертом Маркиным, который исследовал мебель в месте ее нахождения в присутствии ФИО 1 и в заключении указал, что мебель ремонту не подлежит.

Статьей 7 Закона от 30.06.2003 г. N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" предусмотрено, что экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Согласно пояснений, данных в судебном заседании свидетелей ФИО 3 и ФИО 4, следует, что они приехали с истцом, чтобы помочь забрать мебель, однако, увидели, что вся мебель повреждена, соответственно, был составлен коммерческий акт. Водитель акт подписывать отказался.

В соответствии со ст. Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Таким образом, суд взыскивает с ООО «Группа Ренессанс Страхование» сумму убытков в размере лимита страхового возмещения *** рублей в пользу ФИО 1

Поскольку стоимость провозной платы поврежденного груза составляет *** рубль, то суд взыскивает указанную сумму с ответчика ООО «Деловые линии».

Согласно статье Гражданского кодекса РФ перевозчик несет ответственность за несохранность груза, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что утрата груза произошла вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Ущерб, причиненный при перевозке груза, возмещается перевозчиком в случае недостачи груза - в размере стоимости утраченного или недостающего груза.

Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

Пунктом 5 статьи 34 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" от 08.11.2007 N 259-ФЗ установлено, что перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи грузополучателю или управомоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить или устранить по не зависящим от него причинам.

В силу ст. 36 Федерального закона N 259-ФЗ от 08.11.2007 года "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" перевозчик может быть освобожден от ответственности, предусмотренной статьями 34 и 35 настоящего Федерального закона, если неисполнение ими своих обязательств произошло вследствие: непреодолимой силы; временных ограничения или запрета движения транспортных средств по автомобильным дорогам, введенных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, по не зависящим от перевозчика, фрахтовщика, грузоотправителя, грузополучателя, фрахтователя причинам; иных не зависящих от перевозчика, фрахтовщика, грузоотправителя, грузополучателя, фрахтователя причин.

Таким образом, именно на перевозчике лежит бремя доказывания того, что потеря груза, его повреждение были вызваны обстоятельствами, указанными в вышеприведенных статьях Гражданского кодекса Российской Федерации и Устава автомобильных дорог, являющимися основаниями для освобождения перевозчика от ответственности. Таких доказательству суду не представлено.

Исходя из вышеизложенного, суд взыскивает с ООО «Деловые линии» убытки ФИО 1 в виде разницы между общим размером ущерба стоимости поврежденного груза и размером страхового возмещения в размере *** коп.

В соответствии со статьей Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца со стороны ответчика, имеются основания для компенсации морального вреда.

Согласно пункту 2 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определение размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда в размере *** рублей, суд принимает во внимание степень вины ответчиков ООО «Деловые линии» и ООО «Группа Ренессанс Страхование» в причинении истцу нравственных страданий, испытанных им по поводу неисполнения страховщиком финансовой услуги, оказываемой по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, и нарушения, тем самым, его прав потребителя.

В соответствии с пунктом 6 статьи Закона «О защите прав потребителей», разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от *** № 17, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требование истца, признанное судом обоснованным, в добровольном порядке ответчиком исполнено не было, требование истца о взыскании штрафа за нарушение прав потребителя является обоснованным.

Вместе с тем, учитывая несоразмерность подлежащего уплате штрафа последствиям допущенных ответчиком нарушений, суд на основании статьи Раздел VIII. Федеральные налоги > Глава 25.3. Государственная пошлина > Статья 333.26. Размеры государственной пошлины за государственную регистрацию актов гражданского состояния и другие юридически значимые действия, совершаемые органами записи актов гражданского состояния и иными уполномоченными органами" target="_blank">333 Гражданского кодекса Российской Федерации уменьшает размер штрафа до *** рублей и взыскивает его с ответчиков в пропорциональном размере указанную сумму.

С учетом пропорциональности размера удовлетворенных исковых требований (78 % от цены иска с ответчика ООО «Группа Ренессанс Страхование», 22% от цены иска – с ОАО «Деловые Линии»).

Согласно части 1 статьи Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При определении размера компенсации расходов на оплату услуг представителя, суд, с учетом требования статьи Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, оценивает фактические услуги, оказанные представителем, в том числе количество и сложность изготовленных документов, участие представителя в судебных заседаниях, назначенных по делу, продолжительность судебного процесса и полагает возможным возместить указанные расходы истца в размере *** рублей в пропорциональном размере с ООО «Деловые линии» и ООО «Группа Ренессанс Страхование».

Кроме того, в соответствии со ст. ГПК с ответчиков подлежит пропорциональному взысканию госпошлина в доход соответствующего бюджета.

На основании изложенного, руководствуясь статьями - Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО 1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Группа Ренессанс Страхование» в пользу ФИО 1 сумму страхового возмещения в размере *** рублей, оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере *** рублей, всего ***) руб.

Взыскать с ООО «Деловые линии» в пользу ФИО 1 убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** руб., убытки в виде стоимости провозной платы в размере поврежденного груза в размере *** рублей, оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере *** рублей, всего ***

Взыскать с ООО «Группа Ренессанс Страхование» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере ***

Взыскать с ООО «Деловые Линии» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере 1 ***

Решение может быть обжаловано в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд г. Мурманска в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий Ю.Н. Серова

Суд:

Октябрьский районный суд г. Мурманска (Мурманская область)

Дело в том, что для этой компании характерно всякое воспрепятствование в составлении документов, подтверждающих некачественное оказание услуг по перевозке грузов. В большинстве случаев для возмещения возникшего ущерба вам придется обращаться в суд. Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере. Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями. к содержанию Отправителю При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте. После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа. Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба. Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку.

Как написать претензию в деловые линии?

Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей.

Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях. Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.
Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности.
В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.

Вы робот?

Вы можете выписать его из заключенного договора;

• Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
• Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными.

Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;

Требований к Деловым линиям. На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);

Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия.

• Что делать в первую очередь?
• Если Вы получатель
• Если Вы отправитель
• Как нужно составлять претензию?
• Образец претензии
• Подача претензии на сайте Деловых линий

Что делать в первую очередь? Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины.
Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей. Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача.

Тк «деловые линии» повредили груз, можно взыскать?

Внимание

Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза. На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:

1. Вернуть мне уплаченные в качестве провозной платы денежные средства в размере 3000 рублей.
2. Возместить стоимость частично испорченного груза в размере 5000 рублей.

Подпись Бланк претензии в Деловые линии.doc к содержанию Жалоба на сайте компании Помимо указанных выше способов подачи претензии можно использовать ее подачу через сайт транспортной компании.

Как отправить посылку транспортной компанией «деловые линии»: инструкция

Важно

В таком случае груз будет принят на ответственное хранение транспортной компанией. Пребывание будет платным. Но данные расходы легко можно будет возместить в судебном порядке.

Не оплачивайте стоимость доставки, так как вы не возместите ее в суде. Отправитель может сам разобраться в данной ситуации. Если же получен отказ, необходимо требовать составления акта, в котором будут подробно описаны все повреждения груза. При отказе в составлении такого акта, а также после его составления, следует писать претензию в адрес транспортной компании.

Следует отметить, что судебная практика с Деловыми линиями огромна. Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться.

Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица. к содержанию Как составить Претензия составляется в письменном виде. Специального бланка для нее нет.

Как получить груз в транспортной компании «деловые линии» ?

• pdf Разовая доверенность на получение груза без указания ПН 291кб
• pdf Разовая доверенность на получение и отправку груза 469кб
• pdf Реестр перемещаемых документов для отправки из Калининграда 230кб
• pdf Соглашение об использовании электронных документов 638кб

Документы в других форматах ↓ Реквизиты компании

• pdf Реквизиты ООО «Деловые Линии» 216кб
• pdf Реквизиты ООО «ДЛ-Логистические решения» 352кб
• pdf Реквизиты ООО «ДЛ-Транс» 298кб

Документы в других форматах ↓ Перечни грузов

• pdf Грузы, не принимаемые к перевозке 225кб
• pdf Грузы, подлежащие обязательной упаковке 138кб
• pdf Опасные грузы, принимаемые к перевозке 269кб

Документы в других форматах ↓ Представителям прессы

• pdf Политика качества 1мб
• pdf Презентация «О компании». Данные, актуальные на февраль 2018 г.